[color=Red]10歲　玩出領導力[/color]5成7的孩童從國小進入電玩世界；過去5年，線上遊戲的玩家增加47.8％，顯示線上遊戲已是擋不住的流行，連《哈佛商業評論》、IBM都開始進行研究。結果指出：這個世界的遊戲規則，將改變5年後企業的領導方式。

文／林宏達　攝影／賴建宏
網路遊戲已經成為青少年連結人際關係的新場域。
六月二十日，晚上七點三十分，二十五個網路遊戲隊友，分別趕回家或網咖。這一次，他們要推倒的是太陽之井「副本」的第二號魔王，布魯托魯斯。

三個小時裡，他們經過六次攻擊、失敗，再重新檢討戰略。

九點五十分，魔王「狂暴」了！系統無情的預告所有人正步向死亡，隊員們一個一個倒下，魔王的血也一點一點降低，戰到只剩十個人的時候，一道巨大的閃光，魔王倒下了！「公會」頻道上忽然爆出叫喝聲，滿是瘋狂的呼喊，倒了！倒了！

這二十五個隊員，白天是政大研究生、𠠬豐銀行經理、汽車旅館老闆、軟體工程師等，他們散居在加拿大、香港、中國、台灣各地，多數人彼此從未謀面。但夜晚來臨，他們進入另一個世界，化身成戰士、法師、盜賊、獵人等角色，並肩作戰。

他們的領導者廖國烜，在現實世界裡，只是個剛退伍的待業青年，二十八歲，是台灣最頂尖公會的CEO。在遊戲世界裡，他帶領兩百多個人，從五十幾歲的經理，到十五、六歲的學生，都要聽他的命令。

在這個虛擬國度，一般企業裡有的制度，都找得到。要成為會員，要先投履歷表，還要通過試用期。每天，會員都要上線「打卡」，遲到、早退都有罰則。這裡也有教育訓練，每次攻擊前，幹部們會把所有人該如何應變、走位的流程圖，放上網路，讓會員在線上學習。至於績效，這裡的電腦會自動記錄每個人的「殺龍指數」，誰奮勇上前，誰犯錯害死整個團隊，都一清二楚。

面對攻擊目標，他們有高度的耐挫力，不斷調整戰略，在領導者的指揮下，他們甚至能對一個目標反覆猛攻一個月，直到攻下為止。

新觀念正在產生：學術研究實證，電玩可以玩出領導力

類似的場景，每天都在世界各角落上演。據統計，全球線上遊戲人口超過二億一千七百萬人；在台灣，玩家高達四百五十萬人，相當每五個人，就有一個人是遊戲玩家。再根據金車教育基金會的調查，國小、國中時期，學會玩線上遊戲的比率，分別高達六五％和六七％。

線上遊戲普及，引發全球教育界、家長憂心，電玩成癮、不利學習的報告紛紛出籠。然而，今年，兩份重量級論文卻提出顛覆性觀點：線上遊戲可以「玩出領導力」。

第一份論文：今年二月，全錄公司前首席科學家約翰•布朗（John Seely Brown），發表〈線上遊戲玩出頂尖員工〉（The Gamer Disposition）一文。文中指出，在線上遊戲裡表現良好的玩家，在企業裡，會比一般人多出五種優異特質：強調績效、瞭解多元力量、樂於改變、樂在學習、努力找優勢。

這份論文，被二○○八年的《哈佛商業評論》選為年度二十大創見之一。

第二份論文：今年五月份，美國麻省理工學院（MIT）史隆管理學院的教授馬隆（Thomas Malone），和史丹佛大學教授李夫茲（Byron Reeves），也在《哈佛商業評論》上發表了：「玩出領導力（Leadership's online labs）」一文。

他們花了八個月，觀察線上遊戲玩家如何組織隊友、完成任務。他們發現，領導一個線上遊戲公會，不但會用到史隆領導模式（Sloan Leadership Model，麻省理工學院發展的管理理論，認為領導者應有形成願景等分析狀況能力）裡的四種能力，在「嘗試創新」和「協調利益」的能力上，領導力不比大公司經理差。

「第一流遊戲領導者維繫關係的技巧，會讓《財星》五百大企業的專業經理人相形失色。」他們在報告中這樣說。

兩份論文，不只是學術象牙塔裡的概念。去年，科技巨人IBM也在內部調查，針對一百三十五位有管理經驗，也是線上遊戲的會長或成員的員工。他們驚訝的發現：「四分之三的受訪者認為，企業可應用線上多人遊戲的環境，改進領導效能。一半的受訪者也肯定，玩遊戲改善了他們在現實世界的領導能力，尤其在管理非正式直屬團隊成員的時候。」

新世界正在成形：資訊完全透明，以平等地位協力分工

史丹佛大學教授李夫茲（Byron Reeves）分析，未來工作環境越來越虛擬，你必須領導從未謀面的人，在網路上一起完成任務。「我們預期未來企業環境的特色，和線上遊戲很像：員工流動性很高，人們自動自發結合，協力完成各項作業。領導採分權，不講層級……。」

因此，遊戲就像一個「領導力模擬器」，提供許多練習領導的機會。進一步分析，在現實世界裡，主管的位階、資源、掌握的訊息，都比下屬豐富，只要拿出部分資源，就有籌碼讓員工按照既定的規則前進。

但在網路遊戲裡，世界完全被抹平，無論你是總經理還是小職員，是宅男還是帥哥，每個人的起跑點都一樣，都得從最資淺的角色開始練起。在這裡，甚至連資訊不對稱的優勢都不容易建立，因為在這個世界裡，資訊完全透明，一場戰鬥裡，每個人付出多少努力，全都被計算得一清二楚。

在這個世界，每個玩家都是付了月費，自願加入，只要一轉念，所有人都能馬上關機離開。「你必須不斷努力，才能鞏固領導權。」IBM一份研究遊戲的報告指出。

因此，要在這個零資源的環境下，建立一支有紀律、龐大的戰鬥隊伍，是很大的挑戰。這是一堂「零資源領導學」，秘訣就在交換力。

新能力正受重視：你得善於溝通、洞察需求、分配利益

交換力是指，你能不能找出別人的需求，用你付得起的代價，透過不斷交換，換到更大的利益。這就像有人可以在網路上，用一根迴紋針換到一棟房子一樣，從小換到大。但顯然的，虛擬世界裡的交換力，跟實體世界的交換力相比，難度高了許多。

交換力從何而來？極致的溝通力、精準洞察別人需求的能力，與分配利益的能力，是三大關鍵。

溝通力，是領導遊戲公會的第一要件。「在網路上，什麼人都有。」麒麟之眼公會會長陳克挺分析，一個公會裡，有高中生、五十歲的大老闆、甚至還可能有黑道、油漆工人，如果溝通力不好，連上網貼公告，都沒人看得懂。

除了講得清楚，能不能把願景成功的賣給團隊成員，更是溝通力的重點。「在這裡，你永遠要練習把你的決定賣給其他成員，因為沒有人會因為你過去成功，就一直支持你。」IBM的報告中如此評論。

其次，洞悉別人需求的能力，更要精準。

「在網路上，所有人都是為自己戰鬥」幸運國度公會會長廖國烜觀察，他玩線上遊戲已經超過十年，「破關不難，真正難的是如何掌握人心。」

譬如要挖角高手時，他先在網路上找到強隊裡的高手，然後約他們有空時一起挑戰關卡，「我一定會讓他覺得跟我們出團很開心，又能拿到裝備。」因為每個人願意上線玩遊戲，都是為了成就感，只要給足成就感，就能挖到你想要的人。

新規則正被創造：論功行賞方式無定論，但要公平服眾

在遊戲世界裡，分配利益是會長最重要的能力。最常用的分配方式，是論功行賞，根據每個人的「殺龍點數」分配，或者行使會長特權，決定擲骰子隨機分配，什麼行為加分，什麼行為扣分。其挑戰在於，你如何讓所有人，在團隊利益和個人利益中取得平衡。

並非每個上線玩遊戲的人，都會學到交換力或新領導力。線上遊戲雖然提供鍛鍊領導力的環境，但能否接觸到領導力，唯一的條件是意願，如果對人際互動沒有興趣，只是玩電腦，就無法從遊戲中學會新的人際溝通能力。

新組織正在進化：將部屬分組，「殺龍指數」變管理制度

十月科技副總經理陳意千，則把遊戲中的殺龍指數變成公司的管理制度。他建立一套系統，讓每個人能即時看見自己的績效，主管也隨時知道員工進度，加上清楚的目標後，他投入同樣的資源，但員工的效能增加至少三成。

就像過去的漫畫、電視、小說，線上遊戲這種新的傳播方式，影響力正逐步擴大，也將改變下一代菁英的思考方式。「要知道五年後企業要怎麼領導員工，你該看看現在的線上遊戲。」李夫茲說。

或許有一天，你的員工履歷表上，線上遊戲經驗將不再是減分，反而是加分。就像美國《Wired》雜誌二○○六年四月號的標題：「你玩線上遊戲嗎？你被錄取了！（You play world of Warcraft? You're hired!）」  

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