公平使用條款為由被限速 收訊不佳,電管局公佈3.5G網絡投訴數較09年升2倍

3.5G 數據網絡越見普及，不少用家更會用 3.5G 網絡取代傳統寬頻網絡，但根據電訊管理局 2010 年報告指出，去年合共收到 1,174 宗有關於 3.5G 數據網絡的服務投訴，相較 2009 年僅 337 宗上升 2 倍之多，其中不少投訴與服務速度有關，其中包括收訊不佳、被服務商以公平合約理由限度等等。

據了解，去年有不少用戶投訴 3.5G 數據網絡速度與服務商所描述的不符，電訊管理局表示，由於 3.5G 數據網絡是採用無線傳輸技術，因此用戶使用地點、使用環境均會影響網絡速度，由於 3.5G 數據網絡頻寬並非固定，如果該處使用者數目增加亦會導致傳輸速度下降。

此外，有用戶亦投訴其 3.5G 數據服務速度突然變慢，致電服務供應商後被告知，根據「公平使用條款」而被限速，要在下一期帳單日起才會被重新解凍，雖然被限速期間功能正常，但根本無法瀏覽多媒體串流影片如 Youtube 等。

據電訊管理局報告指出，由於使用者人數在 2010 年大幅增加，用量已達至電訊供商的網絡負荷上限，目前各電訊商均會使用「公平使用條款」作為擋箭牌，用家在申請時要小心及詢問細則及限制，以保障使用者權益。當局正考慮訂立政策，包括要求「公平使用條款」透明度增加，限速前需先通知客戶及通知原因為何。

當局亦提供了網絡測試網站及提供針對 Apple iOS 及 Google Andriod 測試軟件，測試包括上載、下載速度、網絡延遲值、封包遺失等，大家可瀏覽︰

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