2010-1-29 20:55
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「無限上網」突嚴限用量 用戶轟CSL擅改合約 電管局調查
[color=green][font=Arial,Helvetica,sans-serif]【明報專訊】無限上網實非無限？本地主要流動寬頻供應商CSL one2free，本月突以「公平使用」為名，對新舊客戶齊實施嚴厲下載量限制。其中最廉宜的無限上網計劃（3.6Mbps），用家若一個月下載量超過4GB，有關月份的上網速度即會大減99%至僅餘16kbps。有受害用戶訴苦，現時連查看電郵都有困難，批評CSL單方面更改合約條款，並不公平。[/font][/color]
[img]http://us.f6.yahoofs.com/hkblog/T3F8U66aGyjQ6f2PsUqcd28wIg--_1/blog/20100129065602902.jpg?ib_____D1EvJ_owA[/img]
[align=left][font=Arial,Helvetica,sans-serif][size=2][color=#737373]CSL旗下的one2free流動寬頻服務（圖），近日以公平使用為名，向已簽約參加廉價無限上網計劃的用戶，實施「每月4GB」的總流量限制，上網總流量超標者上網速度會大減99%，引起部分用戶強烈不滿，電訊管理局正跟進調查。 （葉漢華攝）[/color][/size]
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[align=right][font=Arial,Helvetica,sans-serif][align=left][color=green]電訊管理局關注事件，並證實過去兩個月收到26宗類似投訴，正調查寬頻商有否誤導客戶或違例，包括對下載量的新限制是否與當初聲稱的「無限用量」有牴觸。[/color]
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明報記者 [b]陳志偉[/b]
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[font=Arial,Helvetica,sans-serif][b]CSL：措施確保所有客戶網絡穩定[/b][/font]
[font=Arial,Helvetica,sans-serif]CSL回應時承認，一直有執行公平使用政策以限制用戶下載流量，但強調目的是確保所有客戶都可享用穩定良好的網絡質素，以及減少因個別用戶下載量過大（如使用P2P分享檔案），導致服務受影響或導致網絡擠塞。CSL會向投訴人跟進事件，但呼籲客戶因應個人需要，選用合適的服務計劃。[/font]
[font=Arial,Helvetica,sans-serif]本港流動無限寬頻計劃漸普及，但用戶日多之下，網絡負擔亦日重。其中，CSL one2free去年7月已實行公平使用政策，把最廉宜的「3.6Mbps（3600kbps）無限上網計劃」的每月總流量上限定為3GB，上網超額者，速度會大減至128Kbps，令無限上網變成「有限」。[/font]
[font=Arial,Helvetica,sans-serif][b]每月用逾4GB 減速度 16kbps慢過撥號[/b][/font]
[font=Arial,Helvetica,sans-serif]至本月，one2free在網上公布進一步收緊公平使用政策，規定「3.6Mbps無限上網計劃」新舊客戶，若某月份上網總流量超過4GB，該月上網速度會大減逾99%至僅餘16kbps，這速度比起多年前的老式電話撥號上網速度（56kbps）還要慢。至於較貴的7.2Mbps及21Mbps上網計劃亦有總流量限制，但較為寬鬆，分別為10GB及50GB。[/font]
[img]http://f20.yahoofs.com/hkblog/T3F8U66aGyjQ6f2PsUqcd28wIg--_2/blog/ap_20100129070121134.jpg?TTAgMZLBOWtSoMgp[/img]
[font=Arial,Helvetica,sans-serif]因4GB限制只等如下載6張VCD電影光碟，或看2000分鐘youTube影片，新限制隨即引起不少已簽約網友投訴屬太嚴厲及不公平。Y先生是其中一人，他去年7月，以月費188元簽下長達兩年的one2free「3.6Mbps無限上網計劃」，他指當時已表明需要以IP camera監察家中及寵物情况，早知數據傳輸量大，one2free職員保證此計劃可無限上網，他於是才簽約。[/font]
[font=Arial,Helvetica,sans-serif]但至本月22日，他發現上網速度突大減，僅餘16kbps，看一個網頁或查看電郵也要2、3分鐘，令他很苦惱。他查問下才得悉，原來CSL以他的上網流量超過了於剛實施的「4GB公平使用量限制」，故大幅調低了他的上網速度。[/font]
[font=Arial,Helvetica,sans-serif]Y先生質疑CSL無理單方面更改合約，因當初簽約時合約條款只說他「受公平使用政策約束」，但條文並無列明4GB的流量限制。他訴苦說，由於有約在身，無法轉台，已向[/font][url=http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/complaints_and_advices/how_to_complain/howtocomplain.html]消委會[/url][font=Arial,Helvetica,sans-serif]及[/font][url=http://www.ofta.gov.hk/zh/enq_help/pub_comp.html]電管局[/url][font=Arial,Helvetica,sans-serif]投訴。[/font]
[font=Arial,Helvetica,sans-serif]電訊管理局表示關注，表示自12月起已收到26宗類似投訴，若證實供應商曾誤導消費者，即屬違反《電訊條例》7M條，局方可以罰款，而受害人可向該局投訴。[/font]
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引用自：[url=http://hk.news.yahoo.com/article/100128/4/gcif.html]http://hk.news.yahoo.com/article/100128/4/gcif.html[/url][/font][/size]